亳州新闻网讯 记者从市政务服务管理局获悉，我市聚焦企业群众“办事难、办事慢、多头找、来回跑”等问题，以优化政务服务、提升行政效能为重要抓手，全面推进窗口服务创新改革，截至目前共设置12类358个综合窗口，实现9463个政务服务事项“一窗受理、综合服务”。
“单一办”变“全科办”。建立“大厅一键取号、前台全科受理、后台同步审批、统一窗口出件”的“一窗受理、集成服务”政务服务新模式，将原来按业务设置的社保、就业、户政、车驾管等183个“单一服务小专窗”整合为人社、公安等151个“全科受理大综窗”，实现企业群众在一个窗口可办理多个业务，实现“只进一扇门、办成所有事、最多跑一次”。
“一地办”变“跨省办”。与22地签订“跨省通办”协议，持续开展长三角地区点对点合作，累计完成213个“跨省通办”事项和176个长三角“一网通办”服务应用。在交通、医保、烟草、卫健等部门推广使用“全省通办”系统，共推出5批涉及15家单位的269个事项，今年一季度使用“全省通办”系统收件13421件。
“多头跑”变“一次跑”。聚焦企业群众“办事多头跑、办事耗时间”问题，重构办事流程，整合打包多个政府部门事项为“一件事”，打破各部门各自为政的格局，为群众提供集成办理服务，实现群众到一个窗口、交一套申请材料即可办好多个相关事项。截至目前，我市已实施完成32个“一件事”，累计办理10.08万件。
“疑难办”变“兜底办”。设置政务服务兜底窗口，承接17家单位157个政务服务事项政策咨询和统一收件业务，并为群众提供政策咨询、帮办代办、“办不成事”反馈等兜底服务，解决企业和群众办事“不会办”“等待长”“跑腿多”的问题。今年一季度，共帮办代办20035件。
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